4月3日，寧紡集團在房地產(chǎn)公司四樓會(huì )議室舉行物業(yè)服務(wù)水平提升培訓會(huì )，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，構建“服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)”的認知體系，以物業(yè)服務(wù)提升為地產(chǎn)品牌賦能。集團董事長(cháng)蘇瑞廣作專(zhuān)題授課，集團總經(jīng)理兼寧紡地產(chǎn)總經(jīng)理徐建林主持培訓會(huì )并作工作部署。

      蘇瑞廣以練好“五大內功”為題，闡述了物業(yè)服務(wù)水平提升之道：

      一是以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。對物業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，就是把服務(wù)做到極致。要把業(yè)主滿(mǎn)意作為最高追求，打造客戶(hù)化組織；優(yōu)化工作流程、減少審批環(huán)節；要責任下沉、權力下放，激發(fā)一線(xiàn)員工活力與動(dòng)力，以真誠的服務(wù)、良好的信譽(yù)贏(yíng)得業(yè)主信任，增加業(yè)主信心。

      二是打造拳頭產(chǎn)品。對物業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，就是打造特色化、高端化、個(gè)性化服務(wù)。要不斷創(chuàng )新，圍繞業(yè)主需求，聚焦流行趨勢，推出好的服務(wù)項目，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，特別是不能放過(guò)任何一個(gè)問(wèn)題，更不能掩蓋問(wèn)題，要看到問(wèn)題不當瞎子、聽(tīng)到問(wèn)題不當聾子、遇到問(wèn)題不繞圈子、處理問(wèn)題不講面子。

      三是持續優(yōu)化職工隊伍。要建設一支服務(wù)意識強的高素質(zhì)職工隊伍。特別是強化責任制，不斷優(yōu)化職工隊伍，遠離四條“死亡線(xiàn)”，即高素質(zhì)人員低于10%、中低素質(zhì)人員高于20%、工資中活的部分少于20%、員工淘汰率低于4%。

      四是推行“阿米巴”經(jīng)營(yíng)改革。要劃小單位，量化授權，最大限度解放生產(chǎn)力，讓基層小單元獨立核算，自主經(jīng)營(yíng)，使每一位班組長(cháng)、員工都能從“執行者”變成“經(jīng)營(yíng)者”，責權利與自己捆綁得更緊密，實(shí)現“全員參與經(jīng)營(yíng)”。

      五是充分發(fā)揮好管理人員表率作用。各物業(yè)公司管理人員特別是一把手要經(jīng)常對照干部管理“雙十條”，提升思想境界，摒棄私心雜念，有了問(wèn)題沖鋒在前，不搞脫產(chǎn)甩手，做好員工表率，關(guān)心愛(ài)護員工。

      上城嘉苑社區第一書(shū)記李連臣介紹社區、物業(yè)管理經(jīng)驗，分享了“每天給業(yè)主一個(gè)笑臉”“每周為業(yè)主做一件好事”“首問(wèn)負責制一條龍服務(wù)”“社區茶臺議事廳”以及志愿者共建和諧社區等經(jīng)驗做法。

      徐建林強調，各單位要認真組織討論，落實(shí)好蘇董授課精神。同時(shí)，要像李連臣書(shū)記那樣，以感恩之心對待工作，以奉獻之舉服務(wù)民眾，以紅色之魂彰顯特色。要把“內學(xué)上城嘉苑、外學(xué)河南冶都”作為服務(wù)提升重點(diǎn)，制定服務(wù)提升計劃，探討建立三必訪(fǎng)機制（新入住必訪(fǎng)、特殊群體必訪(fǎng)、矛盾訴求必訪(fǎng)），打造 "三心工程"（放心物業(yè)、暖心管家、開(kāi)心社區）、 "一小區一特色" 文化品牌等措施，創(chuàng )新物業(yè)管理，讓服務(wù)效能更優(yōu)、業(yè)主更滿(mǎn)意。

      寧紡物業(yè)、仁美物業(yè)管理人員及員工，地產(chǎn)公司部門(mén)主管參加培訓會(huì )。